里兹卡尔顿的黄金准则作者

以里兹为代表的科学饭店管理启蒙有什么特点

(历史背景:里兹---卡尔顿饭店管理公司.里兹---卡尔顿饭店管理公司是一家闻名世界的饭店管理公司,其主要业务是在全世界开发与经营豪华饭店。总部设在美国亚特兰大。成功亮点1.在一次独立调查中,99%的顾客表示他们对在饭店的经历表示满意,...

里兹-卡尔顿饭店管理公司是一家闻名世界的饭店管理公司,其主要业务是在全世界开发与经营豪华饭店。里兹-卡尔顿饭店管理公司在北美、欧洲、亚洲、澳洲、中东、美洲和加勒比海地区总共拥有36家豪华饭店。所有饭店都曾经在移动旅游指南(Mobil...

里兹-卡尔顿公司的创始人凯撒里兹被称为世界豪华饭店之父。他于1898年6月与具有“厨师之王，王之厨师”美誉的AugustAusgofier一起创立了巴黎里兹饭店，开创了豪华饭店经营之先河，其豪华的设施、精致而正宗的法餐，以及优雅...

100%满足顾客是里兹卡尔顿高层管理人员对质量的承诺。具体来说，公司遵循下列五条指导方针。1．对质量承担责任2．关注顾客的满意3．评估组织的文化4．授权给员工和小组5．衡量质量管理的成就全面质量管理的黄金标准1．...

20．保护丽嘉酒店的财产是每位员工的职责。节约能源，正确地维护酒店资产并保护环境。时至今天，这些黄金准则已用书面形式印刷在一张口袋大小的薄片上，为丽嘉酒店两万五千名绅士和淑女们所熟知，信奉并执行。

全体员工都应该遵循三步曲的服务程序。所有员工都要成功地完成培训证书课程，来保证他们懂得如何在他们自己的岗位上履行里兹-卡尔顿饭店的标准。每一位员工要掌握制定在每一份战略计划里有关他们的工作范围和饭店目标。所有的...

不过听说丽思卡尔顿已经出版了一部《丽思卡尔顿的黄金准则》,并已在全球发行――实在让人期待!5服务的精神――万豪之路如果你希望成功管理一个酒店集团,或者你是在一个酒店管理公司工作,这本书或许会成为你的管理圣经。本书的作者...

里兹有三种意思，一是瑞士物理学家的名字，主要贡献是作出了谱线并合原理的公式；二是豪华和完美的代名词，意思是极其时髦的，非常豪华的；三是指里兹·卡尔顿公司，属于世界级豪华饭店。

实际上，放眼酒店管理、航司、物流等专注服务的行业，企业均都有相应的服务标准。譬如，丽思卡尔顿的十二条黄金准则、以阿联酋航空为代表的客运飞行领域五星服务等，均体现出服务标准规范化的重要性。“但在房产经纪行业，客户和...

中国第一家丽思卡尔顿叫波特曼。坐落于大型商务综合地标建筑——上海商城，上海波特曼丽思卡尔顿酒店这一座设施完备的先驱性酒店，引入品牌传奇的黄金标准与丽思卡尔顿服务准则。